从产品的角度看,共享单车遇到用户忘记锁车情况该如何处理?

前几天骑摩拜,骑完之后忘记上锁了,大概过了一个上午才发现这个问题,于是赶紧跑回去原来的停车点找,结果车已经没了,于是就走上了寻车的道路。首先先冻结账户找客服,热线电话一直占线中,后来收到了短信添加他们的公众号,说是会给我提供定位我自己找车去,然而一直在等候队列中没排上好;我发了好几遍信息等了1天多终于回复了,给我发了个定位,赶紧去找,算是找着了。扣了15分信用,赔了近40块钱。
忘了锁车确实是我的问题,但是摩拜单车做的确实太不及时了,而且这样一个常见问题,整个APP中,一个有引导的处理方法都没有,也实在应该要改进。
于是想延伸一下,从产品的角度看,共享单车遇到用户忘记锁车情况该如何处理?各位产品经理有没有好的意见?
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不正义的魔法师

不正义的魔法师 - 毫无经验的初恋是迷人的,但经得起考验的爱情是无价的

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这是个好问题,而且我觉得摩拜真应该好好考虑一下;

首先,要判别是不是忘记锁车,其实通常只有两种情景:

第一种: 确实忘记锁车了;

第二种: 中途临时短暂停留、看风景、或者搭讪、或者。。;

如何来区分这两种情况,我觉得算法考虑上从如下维度着手:

   1. 用户位置(根据手机位置来判断)、车辆的位置;

   2. 用户位置和车辆位置分离的时间长度;

从这两个维度,基于两者位置分离的距离和时间来做判断,其实准确率也会大九不离十了;至于算法的参数设置,摩拜完全可以从大量的数据中学习得来;

有了算法,做提醒就简单了;

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